书目详细信息
： 顾客满意战略的理论与实践
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5609-4002-1:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意战略的理论与实践/.徐碚著 |
| 出版发行项： | 武汉:,华中理工大学出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 194页:;+20cm |
| 提要文摘： | 本书在经济全球化和以服务制胜的大背景下，以顾客满意为目标，通过定性与定量相结合并以定量为主的研究方法，以质量机能展开扩展模型为研究路线，着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。 |
| 并列题名： | The Theory and Practice of Customer Satisfaction Stratehy eng |
| 题名主题： | 商业服务 服务质量 研究 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 中图分类： | F718 |
| 个人名称等同： | 徐碚 著 |
| 记录来源： | CN XKZL/PH 20081203 |